一、美容院的自身定位要準確,且要堅持執行自我的定位。
如果是定位社區生活美容院,那么就要想盡一切辦法提高便利性。
如果定位特色美容院,專業減肥或中醫美容,就把從廣告到美容師選擇,從產品到營銷活動都要體現自己的定位。
二、美容師的素質提升(職業素質),其中包括文化素質、美容技術、手法、行業知識(美容知識傳播者)等。現在交通的便利與網絡的發達使得消費者很快都能接觸到最新的消費咨詢,時尚前沿。與此同時,如果我們的美容師的素質及知識更新比不上消費者的時候就會讓客戶流失成為家常便飯!更無從談起品牌附加值。
三、各種促銷活動設計人性化,本意更真誠!
例如,可以讓消費者自已定一價格(在某個特殊的日子里,客戶對指定的產品可以自己定價,美容院只是給出指導價,然后客戶說什么價就按什么價銷售,可以限量,但不可欺騙。)所有營銷活動最好都能附以情感,脫離單純的買贈,以增強與消費者間的情感互動。
四、美容店的形象統一、專業,體現我們工作的理念及特點。(橫向統一)
五、準確的認識自身資源,做合適的事情(合適的營銷)集中資源做好準確客戶群體營銷。通常一談到營銷,大伙都把它跟投廣告混為一團,
這時就會考慮要投多少多少錢!其實營銷就是結合自己的實際情況,最優化的組合及使用資源。錢多有錢多的做法,錢少就在集中資源打一個點,在創意上下足工夫。
六、系統思考美容的全年經營計劃,管理模式,營銷活動,保持縱向統一。這樣美容客戶就會在一橫一縱中產生信任,既利于新客戶的開發,也利于客戶的管理(像會員制),還積累了品牌資產。
七、客戶群管理,時時調查分析,動態經營。
客戶的消費習性、興趣愛好、文化程度、收入、年齡、社會關系、家庭結構、各成員情況、個性及心理,還有忠實度、促銷敏感因素等,做客戶動態管理。
八、做好客戶培養及教育(思想的提升)。
從教育員工開始,培養消費者,當控制了消費者的大腦,那消費及服務就水到渠成。(最終落實在執行上還是前面的七項內容)
九、樹立品牌,增加服務附加值。
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