美容院如何做好顧客物品保管工作

一般來說空手來美容院的顧客很少，所以應該對顧客寄存的物品特別重視。“寄存物品”所指的“寄存”并非一件復雜的工作，關鍵在于“毫無差錯地物歸原主”。有些美容院職員簡單地對客人說“為您寄存行李”，然后將收到的行李塞進寄存處了事。如果客人寄存的大衣起皺打褶，或者鮮花的花瓣、葉子被碰落，則失去了寄存的意義。

另外，必須在寄存處將寄存物擺放得整整齊齊，這一點是妥善處理寄存物品的表現，也是職員良好修養的表現。通常，顧客來寄存物品時，職員會將寄存處的簾子“嘩”地拉開，問:“是這件嗎?”待顧客確認后，便將物品交還給顧客。這時寄存處內物品放置的情況應一目了然，盡收眼底。

再者，絕對不能為顧客寄存手提袋或現金。因為不能檢査手提袋里的東西或清點現金數額。如果事后客人記錯了，對取回的現金額產生懷疑:“不對呀，我明明放了4萬元，怎么少了1萬元”，則該美容院的聲譽將會受損。誰都可能記錯，萬一出現上述情況，不要慌張，應保持鎮靜，更不要惱怒地向各人翻白眼。

遇到類似的糾紛，中型美容院則比大型美容院的麻煩大。大型美容院有女職員專門負責寄存物品的管理。小型美容院店鋪小，顧客可以看見自己寄存的物品。然而中型美容院因顧客人數不多，相關職員能分辨出哪件物品是哪一位顧客寄存的，因而未給顧客寄存牌。但是意外往往就出現在這種判斷上，而且，顧客也并非全是善人。有的顧客會冒領他人的物品有的顧客則會謊稱寄存物品短缺，趁機敲美容院竹杠。