美容院如何接待不同性格的顧客

美容院的業務主要是為顧客提供服務和產品，所有學會與顧客打交道非常重要，因為每個顧客都是獨立的個體，所以性格會不同，美容院如何接待不同個性的顧客是需要我們一起來學習的。

美容院接待不同性格的顧客

（1）優柔寡斷型的顧客。對于這類顧客，美容師需要極具耐心并多角度反復說明產品特征。在說明過程中要注意有理有據，有說服力，切忌信口開河，貶低競爭對手。

（2）沉默型的顧客。對這類顧客，美容師要先問、多問。要根據其穿著與舉動，判斷出其對哪類產品感興趣，然后設計她感興趣的問話。交談時，注意順從她的性格，輕聲慢語地進行說服。

（3）心直口快型的顧客。對這類顧客，美容師應始終以親切的微笑相待，順著顧客的話來說服她。說話的速度可快一些，介紹產品時只要說明重點即可，細節可以略去。

（4）挑剔型的顧客。對待這種顧客不要加以反駁，不應抱有反感，更不能帶“氣”來對待顧客。而要耐心地和她溝通，這是最好的辦法。

（5）謙遜型的顧客。對待這樣的顧客，不僅要誠懇而有禮貌地介紹產品的優點，而且連缺點也要介紐，這樣就更能取得其信任。

（6）膽怯型的顧客。對于此類顧客，必須親切、慎重地對待。然后細心觀察，稱贊所發現的優點。不要深入探聽其私人問題，使她們保持輕松。這樣，可以解除她們的緊張感，把你當朋友。

（7）冷淡型的顧客。對于此類顧客，普通的產品介紹不能奏效，必須設法讓她們情不自禁地想買產品。因此，美容師必須激發顧客的好奇心，使其對產品產生興趣，這樣，顧客才會樂于傾聽美容師對產品的介紹。

總之，不同的顧客需要不同的對待，有些技巧和心得需要我們在工作中不斷的學習和實踐。