服務是美容院競爭的最有力武器，在千變萬化的市場上，除了硬件設施，那么就剩下服務了。由于人們生活水平的提高，對生活觀念的改變，對服務的要求也越來越多，越來越高了。
當你的美容院基本服務到位時，達標時，那么你的武器是什么呢？特殊服務，個性服務，當美容院的服務設施都雷同時，你的武器是什么？還是如此。
如果美容院只局限在基本服務的水平上，那么業績只能達到平穩，但如果你有特色服務和個性服務，那么將會實現業績突破。
對每一個顧客應該提供適應對方的不同的服務。最重要的是一個美容院的服務是否一致，如果每一個人都用心去服務，那這種氣氛會感染顧客，顧客對我兒馬內就會產生信任感，這樣，我們便可以和她充分的溝通，用專業化的服務去讓他們認可我們，我們的服務也會產生價值帶來利益。
服務質量好不僅可以提高業績，還可以滿足顧客不同的需求，顧客的心理是微妙的，顧客的需求也是多樣的.大致可以分為四類，
1.即時需求，這時的顧客是有意走進我們的美容院，那我們應該明白顧客的需求點，及時滿足顧客的需求。
2.潛在需求，這種顧客是發卡員給帶來的，那就要通過我們的服務感動她，引導她，幫助解決問題。
3.下降的需求，這種都是我們的老顧客，對產品和服務都已經認可，那就要情感來感動她。
4.不規則需求，這種顧客也許是剛好路過，所以我們只能盡力做好該做的工作，以我們的誠心來打動她，讓她第一次消費。這些只是顧客需求方面，可服務質量還是來源于美容師，如何通過服務營銷來提高顧客的滿意度呢？首先我們要提高服務人員的素質，使服務人員的素質廣而博，并且有好的氣質和親切的態度。還有我們的服務環境，要讓顧客感覺到新鮮，另外要讓服務體現價值，讓顧客的消費通過服務來增值。
在美容院，顧客是最需要高品質服務的，高質量的服務會給顧客帶來好的心情。專業化的服務會給顧客帶來滿足感，顧客有了滿足感，我們的業績就會上去。美容師也就有了滿足感，因為收入增加了。員工要有好的品德，要想到我們為顧客想到了什么，做到了什么，要對顧客親切，要微笑迎送顧客。美容院的環境要給顧客以溫馨和親切的感覺，這樣顧客才會樂意來接受服務，來消費，從而慢慢認同我們。
提高服務水平，抓好素質的培養教育是非常重要的，不僅要知識豐富，技術過硬，而且認識到服務崗位工作的重要性，美容師是我們服務的窗口，微笑服務是體現我們重新認識服務行業的開始，但真正的服務水平不是說出來的，只有充分得到顧客的認可，才算是做到了優質服務。不但自己要有極強的敬業精神，還要帶動每一個員工對工作充滿熱情和積極性，從而形成一股強大的凝聚力。美容院本身就是以效益來求發展的，以質量求生存的，所以一名優秀的美容師就是美容院的的一面招牌。
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